Módulo Helpdesk

Permite gestionar un call-center donde los usuarios introducen todas las incidencias que reciben de cualquier índole. De esta forma, quedan almacenados en el cliente todos los intercambios de comunicación con él.

Las incidencias, para ser tratadas, podrán ser asignadas a uno o un conjunto de empleados, ser derivadas a otro responsable o incluso a otro departamento con un simple click. Todo ello, con un control del tiempo utilizado para la resolución de las mismas.

Desde el módulo de incidencias/helpdesk, usted podrá:

• Tomar nota de las incidencias de los clientes (sean o no sobre máquinas)
• En el caso de ser sobre una máquina, se mostrará si dicha máquina está o no en contrato.
• Asignar la incidencia a un grupo de empleados para ser tratada.
• Generar un aviso técnico con un sólo click, en el caso de no poder responder la incidencia sobre una máquina y ser necesaria la intervención de un técnico.
• Crear una acción comercial.
• Enviar un informe de ejecución de la incidencia cuando ésta esté terminada.
• Control de tiempos.

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